季節も冬に近づき、

そろそろ面談の時期になってきましたね。

面談で最も必要なスキルと言えば、

「聴く」スキルです。

そもそも聴くには「聞く」と「聴く」の２種類があります。

前者は頭で聞き、後者は心で聴く

前者は問題解決的な聞き方であり、後者は共感的な聴き方です。

実際、人は全てを言葉にするわけではなく、いつも本当のことが話されるわけではなく、言語でのコミュニケーションは７%、声のトーンや話し方、雰囲気も含めた非言語でのコミュニケーションが９３%と言われています。

そのため、耳で聞くだけでなく、直感・感覚・感性を開き、本当に部下が言いたいことは何か、言葉にしていない声は何か、を全身で聴く（感じる）ことが必要です。

しかし、実際には前者の頭で聴くことの方が上司は慣れています。

頭で聞いていると、常にそこには評価判断があり、実際に相手の話を聴いているようで

「分かってないな」「いつも言い訳ばかりだな」「それは間違っている」「どうやって分からせようか」と次に何を言おうか頭の中で考えている自分がいます。

つまり、実際には聞いているようで聞いていません。

この聞き方から始まると、相手は自分の話を聴いてもらった、受け止めてもらったという体験が起こらないため、いくら正しいアドバイスや指導をしたとしても心に入っていきません。

人は誰しも、自分のことを分かってもらいたい、受け止めてもらいたい、というニーズがあります。

そのため、まずは共感的に聴き、次に問題解決的に聞く、というのがコミュニケーションの基本プロセスになります。

私たちは正しいことを言えばよいわけではないことを頭では理解していながらも、実際には自分なりの正しさで相手をねじ伏せてしようとします。

とくに上司はパワーが強いので、どうしても「説得」になってしまいます。

説得は瞬発力はありますが、本心で動くわけではないため持続性がありません。

「聴く」とはコントロールしないこと

部下が自ら気づき、自ら動く、そういった状態を創り出していくためには、上司の「聴く力」が問われます。

「聴く力」が高まっていくと、相手をこっちの方向に誘導しようとか、正しい方向に導こうとか、そういった意図やコントロールがなくなっていきます。

実はここが「聴く」ことができるかどうかの最大の難関です。

人は自分なりの人生経験、成功体験に基づく「正しさ」や「べき論」を持っているため、

自分の価値観と相反するものをぶつけられると瞬間的に反応し、相手を否定しなくなる衝動が起こります。

これは、心の問題ではなく、脳の問題です。

脳はこれまでの経験に基づき自分なりの価値体系を構築し、それが無意識に自分にとっての正解となり、自分や他者、世界を裁きます。

つまり、これがコントロールです。

コントロールは支配的であり、部下を自分なりの枠の中に押さえ込もうします。

従順で素直な部下が出来上がるかもしれませが、自立的で主体的な部下、もっと言えば、自分を超えていくような部下が生まれることはありません。

実際に、自分と相反する価値観の人とは、自分の器を広げてくれる相手でもあります。

なので、このとき上司に必要な姿勢としては、

相手を否定しようとするのではなく、自分の何を否定、抑制しようとしているのか、自分はどのような価値体系に縛られているのか、という内省です。

他者へのコントロールは、即ち自分へのコントロールとして働いているからです。

つまり、説得しなくなる、否定したくなる、ということは、自分が自分に対して無意識に言い聞かせていることは何か、自分がどんな規範や常識に囚われているのかに気づくチャンスでもあります。

そうやって、私たちは様々な対人関係を通して、自分の固定的な枠組み、モノの見方を広げていくことができます。

それは、自分自身を自由にしていくことにも繋がります。

自分が自由になると、相手も自由になります。

上司のコントロールがなくなっていくと、部下の主体性が生まれてきます。

自分の道を自分で歩もうという小さな炎が芽生えてきます。

そして、上司にはそんな小さな炎を守り、育てていく役割があります。

初め小さな炎は、ときに激しく燃えたりもしますが、そのまま放っておくと消えてしまいます。

最初は注意深く見守り、消えないように薪を足し、手をかけていく必要があります。

そうしていくだんだんと炎が安定し、手をかけなくても静かに、それでいて熱く燃え続ける状態が生まれます。

人材育成もそれと同じです。

部下の自立を促すのであれば、上司の聴くスキルは必須です。

まずは、

自分は部下の話を本当に聴けているのか？

そこから問い直してみてもよいかもしれませんね。